Sangatta – Pemerintah Kabupaten Kutai Timur (Kutim) melalui Kepala Bagian Organisasi (Kabag Organisasi) Sekretariat Kabupaten (Setkab) Kutim, Herwin, menekankan pentingnya peran strategis bagian organisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Herwin menjelaskan bahwa tugas instansinya tidak hanya mendukung, tetapi juga berperan sebagai koordinator yang secara aktif melakukan evaluasi dan pendampingan kepada berbagai sektor pelayanan publik.
“Kami tidak sekadar mendukung, tapi juga mengevaluasi dan memberikan pendampingan yang jelas. Pendekatan ini kami lakukan bersama tim dari Ombudsman untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah,” kata Herwin.
Pendampingan yang diberikan mencakup berbagai aspek penting dalam pelayanan publik, mulai dari pemantauan hingga perbaikan berkala. Menurutnya, evaluasi ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan kendala yang dihadapi oleh instansi terkait.
“Jika ada kekurangan atau ketidaksesuaian dalam pelayanan, kami tidak ragu untuk memberikan teguran dan mengambil tindakan. Hal ini demi memastikan pelayanan publik di Kutim berjalan sesuai harapan masyarakat,” tegasnya.
Herwin juga menyoroti pentingnya kolaborasi dengan berbagai pihak, termasuk Ombudsman dan lembaga swasta, dalam mendukung perbaikan pelayanan publik.
“Kami berperan aktif membantu Ombudsman dalam penilaian, baik terkait prosedur maupun implementasinya di lapangan. Kolaborasi ini penting agar standar pelayanan semakin baik,” ujarnya.
Sebagai bagian dari upaya tersebut, Herwin menekankan perlunya sosialisasi kepada masyarakat untuk mengedukasi mereka tentang hak dan kewajiban dalam mendapatkan pelayanan publik yang prima.
“Sosialisasi sangat penting agar masyarakat memahami apa yang menjadi hak dan kewajiban mereka. Dengan begitu, pelayanan publik bisa lebih transparan dan akuntabel,” jelas Herwin.
Ia menutup pernyataannya dengan menyampaikan komitmen pemerintah daerah untuk terus berinovasi dan bekerja sama dengan pihak-pihak yang berkompeten demi meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kutai Timur.
“Intinya, kami akan terus memastikan bahwa kualitas pelayanan publik di Kutai Timur semakin meningkat, sehingga dapat memenuhi ekspektasi masyarakat,” pungkasnya. (Adv)
